Kohdeasiakaslista on CRM:ssä ja hyväksytty ennen käyttöä. Kontaktointi rakentuu sen ympärille, mitä kukin asiakas operatiivisesti elää, ei sen ympärille mitä tuote tekee. Yksi määritelmä laadukkaalle liidille, yhtenä lauseena, jonka molemmat tiimit hyväksyvät. Se poistaa kiistan, joka muuten toistuu joka kvartaali.